为了进一步规范水、电、维修服务管理，提高管理水平和服务质量，不断增强供水、供电、土木维修保障能力，特制定本制度。

一、服务项目

1．水电供应

后勤处在市政水、电供应正常的情况下提供24小时持续稳定的水电供应。

2．水电、土木零星维修

   后勤处为教学、办公、教工和学生生活区、公共场馆提供水电、土木零星维修服务业务。

二、维修流程

本校教职工在校园网上报修→固定资产管理员和分管主任审批，并通知水电主管→水电主管安排维修工维修→维修工维修并报告维修结果→固定资产管理员验收维修并请报修人评价维修质量

三、服务承诺

1．优质服务：牢固树立“以教学为中心，以师生为本”的服务理念，热情为师生服务，努力满足师生的要求，主动征求意见，答复咨询，排除疑虑，维护师生的正当权益。

（1）全天接受水、电故障报修，报修电话：59008851，接到报修后一般情况下当天上门维修，特殊情况不能当天维修的，向用户解释原因并尽快组织维修。

（2）零星维修及时率达到95%以上，一般故障当天完成（不超过24小时）；停水、停电抢修20分钟内到场；线路故障造成停水、停电的，除特殊情况外，12小时内恢复水电供应，主干管线、设备故障，2天内恢复水电供应。土建维修不超过3天。因故延长工期，主动做出解释。

（3）计划停水、停电，提前一天通过短信通知全校师生。故障停水、停电20分钟内到达现场处理。属市政停水、停电及时了解故障原因，并将恢复水电供应时间向有关部门通报。

（4）供电电压波动范围符合国家标准，供水压力、水质达到市政标准，维护好变频泵加压供水系统，确保用水高峰期高层水压正常。

四、服务监督与投诉处理

维修服务工作人员在工作过程中有违背服务承诺的，客户可向后勤处投诉，经调查情况属实的，后勤处将按后勤管理规定对被投诉人给予处罚，并将结果以书面形式在5个工作日内通知投诉人。投诉人如对处理结果不满意的，可向学校投诉。投诉电话：59008855